La Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) impuso sanciones económicas por un total de CA$120.000 a Great Canadian Entertainment después de detectar el uso de software de sistema de juego no autorizado en cuatro casinos de Ontario.
Según el regulador, las fallas de cumplimiento estuvieron relacionadas con software de validadores de billetes revocado o no aprobado, instalado en máquinas de juego entre el 20 de febrero y el 15 de marzo de 2025. En total, la AGCO identificó 40 casos en los que software sin la autorización requerida se utilizó en operaciones activas de casino.
La comisión señaló que este tipo de incumplimiento es relevante porque los sistemas de juego son una parte clave del control operativo. Estos sistemas procesan apuestas y pagos, respaldan el funcionamiento de las tragamonedas y ayudan a aplicar medidas de supervisión, incluidas las destinadas a detectar actividades ilícitas como el lavado de dinero.
Qué detectó el regulador
De acuerdo con la AGCO, los validadores de billetes aceptan el efectivo introducido en las máquinas electrónicas y verifican la autenticidad y el valor de los billetes. Debido a que también forman parte de los controles contra el lavado de dinero, la normativa de Ontario exige que el software que los opera sea probado y aprobado formalmente antes de instalarse en un casino.
El regulador indicó que el uso de software revocado o no autorizado evitó ese proceso obligatorio de revisión.
También advirtió que operar equipos de juego sin las pruebas, el monitoreo y la autorización correspondientes debilita las salvaguardas del entorno regulado y puede afectar la confianza del público en el mercado de casinos de Ontario.
La AGCO recordó que los operadores son responsables de verificar que cualquier cambio en los sistemas de juego sea revisado, probado y aprobado antes de entrar en funcionamiento. Por ese motivo, desplegar software no autorizado constituye un incumplimiento serio de los estándares de juego de la provincia.
Responsabilidad del operador y posible apelación
Aunque la AGCO no identificó públicamente cuáles fueron los cuatro casinos implicados, confirmó que todos están operados por Great Canadian Entertainment.
La directora ejecutiva y registradora de la AGCO, Karin Schnarr, afirmó que el organismo seguirá aplicando los requisitos de cumplimiento en toda la provincia y exigiendo a los operadores que mantengan la integridad técnica de sus sistemas.
El regulador explicó además que las exigencias de aprobación para equipos y software existen para comprobar que los sistemas funcionen correctamente antes de entrar en servicio y que cumplan los estándares destinados a proteger a los clientes y la integridad de las operaciones.
Dentro del marco regulatorio de Ontario, un operador que reciba una Orden de Sanción Económica puede apelar la decisión en un plazo de 15 días. Esa apelación es revisada por el Licence Appeal Tribunal, un organismo adjudicador independiente integrado en Tribunals Ontario.
Antecedentes del caso
La medida se suma a una acción previa contra Great Canadian Entertainment. En mayo de 2025, tres casinos del área metropolitana de Toronto vinculados a la empresa fueron multados con CA$150.000 después de que los reguladores concluyeran que no habían impedido el acceso de menores al juego.
La AGCO mantiene que los operadores deben cumplir por completo con los estándares técnicos y operativos aplicables al equipamiento de juego. En la práctica, esto implica revisar actualizaciones, validar autorizaciones y confirmar que el software instalado en máquinas y sistemas de pago haya sido aprobado antes de su uso. Para los usuarios, este tipo de medidas forma parte de los controles que buscan reforzar la seguridad operativa y la supervisión del mercado regulado.
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