La Comisión de Juego de Massachusetts iniciará una revisión sobre la manera en que los operadores de apuestas deportivas con licencia utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático. El análisis comenzará con DraftKings, después de que surgieran dudas sobre el uso de estas herramientas en promociones dirigidas a clientes.
Durante una reunión pública celebrada el 24 de septiembre, el presidente Jordan Maynard explicó que el director ejecutivo del regulador, Dean Serpa, y su equipo contactarán a DraftKings para aclarar los hechos mencionados en una investigación reciente publicada por The New York Times. El objetivo es entender cómo se aplican estos sistemas dentro de la operativa comercial de la empresa.
La revisión no se limitará a un solo operador. El regulador también quiere comprobar cómo otras casas de apuestas autorizadas en Massachusetts emplean IA y aprendizaje automático en áreas como promociones, captación de usuarios y programas de juego responsable.
Maynard indicó que la comisión sigue con atención el avance de estas tecnologías y que existen preocupaciones sobre su posible uso en entornos de juego online y apuestas deportivas, especialmente cuando afectan la relación con el consumidor.
DraftKings, primer foco del análisis
La decisión llega después de una investigación periodística sobre las prácticas promocionales de DraftKings. Según ese reporte, la empresa habría utilizado modelos de aprendizaje automático para identificar a usuarios con mayor probabilidad de responder a ofertas promocionales y seguir apostando después de recibir incentivos.
El informe citó entrevistas con más de 40 ex empleados, además de documentos internos y registros de apuestas. DraftKings rechazó la interpretación de que sus acciones hayan supuesto una segmentación indebida o injusta de clientes.
También se mencionó el uso de una métrica de “elasticidad”, destinada a estimar cuánto dinero adicional podría apostar un usuario tras recibir una promoción. Por ahora, la comisión no ha concluido que la empresa haya infringido la normativa estatal.
Maynard señaló que primero deben verificarse los hechos antes de decidir si corresponde adoptar nuevas medidas regulatorias o cambios de política.
Qué dicen las reglas actuales en Massachusetts
Massachusetts ya incluye referencias específicas a la inteligencia artificial dentro de su marco regulatorio para apuestas deportivas. El estado encargó previamente un estudio al International Gaming Institute de la UNLV sobre el uso de IA en el sector del juego y su posible impacto sobre los jugadores.
Ese informe, publicado en noviembre de 2025, revisó aplicaciones actuales y futuras de la IA en marketing, adquisición de clientes y juego responsable. Entre sus recomendaciones figuraba la creación de una función interna o grupo especializado para supervisar este tipo de desarrollos entre los operadores con licencia.
Posteriormente, la comisión creó un grupo de trabajo centrado en inteligencia artificial. Se espera que Serpa y ese equipo participen en la evaluación que ahora arranca sobre el mercado estatal de apuestas deportivas.
La normativa 205 CMR 257.02 establece que los operadores no pueden usar información de los usuarios para promover apuestas u ofertas mediante sistemas automatizados cuando sepan, o razonablemente deban prever, que esas herramientas podrían hacer la plataforma más adictiva.
La regla menciona expresamente tecnologías como:
- algoritmos informatizados,
- toma de decisiones automatizada,
- aprendizaje automático,
- inteligencia artificial,
- u otros sistemas similares con potencial de aumentar conductas problemáticas.
Además, los operadores con licencia deben analizar datos de clientes dentro de sus programas de juego responsable y entregar periódicamente al regulador información sobre tendencias detectadas y medidas adoptadas para reducir riesgos de comportamiento adictivo.
Qué deberían observar los usuarios
Para quienes usan apps o plataformas de apuestas deportivas en Massachusetts, esta revisión no cambia de inmediato las condiciones del servicio, pero sí puede derivar en nuevas exigencias regulatorias para operadores licenciados.
Antes de utilizar una plataforma, conviene comprobar:
- si el operador está autorizado en Massachusetts,
- cómo gestiona promociones y bonos, incluyendo requisitos de apuesta y restricciones,
- qué controles de juego responsable ofrece, como límites de depósito, pausas o autoexclusión,
- qué uso hace de los datos del usuario en marketing y personalización,
- y si el acceso está restringido a mayores de 21 años, como exige la normativa estatal para apuestas deportivas.
La Comisión de Juego de Massachusetts utilizará esta revisión para determinar cómo se están usando actualmente la IA y el aprendizaje automático en el mercado local. Una vez reunida esa información, decidirá si son necesarios cambios adicionales en las reglas o en la supervisión de los operadores.
